Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento (Plazo de devolución)
De acuerdo con la normativa de comercio electrónico, dispones de un plazo de 14 días naturalesdesde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra y solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones por Motivos de Higiene y Salud (¡Muy Importante!)
Debido a la naturaleza de los productos que vendemos (cosméticos y cuidado de la piel), y en virtud del artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (o la normativa de consumo equivalente en el país del comprador), NO se taceptarán devoluciones de:
Productos que hayan sido abiertos, desprecintados, probados o utilizados después de la entrega.
Productos que no conserven su embalaje original intacto, cajas precintadas, pegatinas de seguridad o celofán original de la marca coreana.
Nota: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: completamente nuevo y apto para la venta.
3. Gastos de Envío de la Devolución
Si el producto está defectuoso o es incorrecto: Si te hemos enviado un producto equivocado o ha llegado roto/dañado debido al transporte, KSkin Cosmetics asumirá todos los gastos de recogida o reenvío. Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete adjuntando fotos del estado del producto.
Si cambias de opinión (Desistimiento voluntario): Si el producto está en perfecto estado pero ya no lo quieres, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Al enviar desde Canarias de forma internacional, el cliente es responsable de asegurar que el paquete llegue a nuestros almacenes de forma segura. Los costes de aduanas, aranceles o tasas de importación que puedan generarse en la aduana canaria por el retorno del paquete serán deducidos del importe total a reembolsar.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, debes seguir estos sencillos pasos:
1. Envía un correo electrónico a infokskincosmetics@gmail.comindicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Nuestro equipo te responderá indicándote la dirección de nuestro almacén en Canarias a la que debes realizar el envío.
3. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes, nuestro equipo inspeccionará los productos para verificar que cumplen con las condiciones de higiene (no abiertos ni usados).
Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos (excluyendo los gastos de envío originales y posibles tasas aduaneras de retorno) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra.
- Política de Envíos y Aduanas
En KSkin Cosmetics gestionamos nuestros envíos a todo el mundo desde nuestra sede central en las Islas Canarias (España). Trabajamos diariamente para que tus productos de cosmética coreana favoritos lleguen a tu puerta de la forma más rápida y segura posible